濟南市行政審批服務局組織開展 “一窗受理”工作人員綜合素質培訓會

瀏覽次數：0 日期：2020-07-25

濟南市行政審批服務局組織開展 “一窗受理”工作人員綜合素質培訓會

7月25日，為進一步加強“一窗受理”工作人員精神文明建設，全面提高“一窗受理”隊伍綜合素質和服務水平，為創(chuàng)建文明城市保駕護航、助力添彩，市行政審批服務局組織開展做陽光溫暖的政務服務人暨“一窗受理”工作人員綜合素質培訓會。市行政審批服務大廳和各區(qū)縣（功能區(qū)）行政審批管理機構共計800余人通過線上線下結合的方式參加培訓。

培訓會上，資深禮儀專家張老師結合自身多年服務禮儀標準培訓經驗，現(xiàn)場組織標準服務禮儀實際操作，進一步鞏固了全體窗口工作人員政務服務禮儀知識，為今后更高水平的服務打下堅實基礎。

山東大學哲學系邱麗莉教授結合理論知識和工作實際，為工作人員講解了如何解決工作中常見的心理壓力、人際交往、沖突與投訴處理技巧，引導工作人員積極調控情緒，保持樂觀的心態(tài)和良好的精神風貌，鼓勵廣大窗口工作人員要學會站在辦事群眾的角度，設身處地為企業(yè)和群眾著想，做一名陽光溫暖的政務服務人。

培訓活動最后，濟南邦得人力資源有限公司趙經理在會上強調了審批局及邦得公司管理制度，要求督促工作人員自覺遵守工作紀律，自覺遵循“民惟邦本、本固得寧” 的激勵動力，嚴以律己，恪盡職守，不斷提升業(yè)務能力，端正服務態(tài)度，努力打造一支讓老百姓滿意的政務服務隊伍。

通過培訓，廣大“一窗受理”工作人員收獲滿滿，更加深刻地認識到窗口工作的重要性，紛紛表示在接下來的工作中，定會將培訓內容與工作實際相結合，用陽光健康的心態(tài)，用質優(yōu)高效的服務，站好崗，服好務，辦好事。