起步區(qū)行政審批大廳開展 政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會提升服務(wù)“軟實力”

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起步區(qū)行政審批大廳開展

政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會提升服務(wù)“軟實力”

為貫徹落實全區(qū)創(chuàng)建全國文明典范城市部署推進(jìn)會部署要求，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口工作人員文明服務(wù)意識和協(xié)調(diào)工作能力，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，以良好的職業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得群眾的滿意，積極助力我市文明城市創(chuàng)建。8月7日，起步區(qū)行政審批服務(wù)局舉辦大廳全體工作人員政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展部副部長王霞出席開班儀式并講話。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展部副部長王霞出席開班儀式

王部長強(qiáng)調(diào)，起步區(qū)建設(shè)方案獲批以來，一直是社會各界關(guān)注的焦點，政務(wù)服務(wù)窗口是起步區(qū)對外服務(wù)窗口，大家的一言一行都關(guān)乎著起步區(qū)對外展示的形象。全體學(xué)員要深刻認(rèn)識政務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要意義，堅持日常學(xué)習(xí)與崗位培訓(xùn)并重，緊密結(jié)合崗位實際，把學(xué)習(xí)與思考結(jié)合起來，不斷提高自身素質(zhì)和實際工作能力，并對做好政務(wù)服務(wù)大廳文明典范城市創(chuàng)建工作提出了具體要求。

培訓(xùn)會上，資深禮儀專家張煒煒老師，培訓(xùn)內(nèi)容分為服飾禮儀、餐桌禮儀、儀表儀態(tài)禮儀三個板塊。結(jié)合窗口工作的特點，利用實例講解、實操演練等方式，從窗口工作人員的形象禮儀、接待流程與規(guī)范、服務(wù)的禮儀與技巧等方面，多角度為大家詳細(xì)講解服務(wù)禮儀相關(guān)知識。

山東大學(xué)哲學(xué)系邱麗莉教授，為大家講授《做陽光溫暖的政務(wù)人》。以獨(dú)特的哲學(xué)視角，從塑造陽光心態(tài)、正確認(rèn)識自我、完善自我，科學(xué)管理情緒，緩解生活和工作中的壓力等方面進(jìn)行了深入系統(tǒng)的分析，提出很多實用有效的建議和方法。其睿智鮮明的觀點、幽默風(fēng)趣的語言、鮮活生動的案例不僅博得了陣陣的掌聲，也給在座的學(xué)員以深刻的啟示，贏得大家的一致好評。

濟(jì)南邦得人力資源有限公司駐場人員王經(jīng)理在會上宣讀了起步區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳聘用人員管理考核辦法（試行）。為了提高員工保密意識，自覺遵守邦得公司保密規(guī)定，集體簽訂《保密協(xié)議》。

會議最后，濟(jì)南邦得人力資源有限公司副董事長彭衛(wèi)東總結(jié)發(fā)言。明確了“三個無條件”和“三個換位思考”。分析了目前就業(yè)形勢的嚴(yán)峻性，希望學(xué)員們能夠珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會。提出學(xué)員要將學(xué)到的知識內(nèi)化于心、外化于行，進(jìn)一步提升自身綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的精神面貌投入到工作當(dāng)中，切實增強(qiáng)群眾的滿意度和獲得感。培訓(xùn)會結(jié)束后，全體參會人員參觀起步區(qū)城市展廳。